如何選擇香港清潔公司？落單前必問的關鍵問題與檢查清單

點判斷清潔公司質素？

選擇清潔公司時，不要只看廣告或社交媒體好評。首先，查詢公司是否提供商業登記證，並確認其業務性質包含清潔服務。其次，了解清潔員的培訓和經驗，例如公司有否提供在職培訓、是否熟悉不同物料（如雲石、木地板）的清潔方法。最後，要求公司提供過往同類服務的參考個案，但不宜盡信單方面提供的資料，可自行在討論區或消費者平台交叉核對。

另外，可留意公司是否願意在報價前進行實地視察或詳細了解環境，這反映其專業程度。若公司只憑幾句對話就報價，可能忽略實際清潔難度，導致日後爭議。

價錢怎樣比較？

比較清潔公司報價時，必須確保報價單內容一致。常見的報價方式有「逐次收費」、「按小時收費」和「按面積收費」，每種方式的包含項目可能不同。要求公司列明：清潔範圍、使用物料品牌、機器型號、人工數目、工作時數、附加費（如偏遠地區、假日、夜間）、以及是否已包含保險和稅項。切勿只比較總價，否則容易忽略隱藏成本。

同時，要問清楚報價有效期和付款方式。有些公司要求預付全款，有些則分階段收費。建議選擇有明確付款條款的公司，並保留報價單作記錄。若價格明顯低於市場水平，應深入了解原因，例如是否使用稀釋清潔劑、減少工序或外判予非正規工人。

服務範圍與流程要問清楚

不同清潔公司提供的服務範圍各異，例如家居清潔、裝修後清潔、辦公室清潔、地毯清洗、雲石翻新等。落單前，應確認公司是否提供你所需的特定服務，並了解其標準流程。例如裝修後清潔通常包括除塵、去漬、玻璃清潔等，但細節可能因公司而異。要求公司提供服務清單，並在合約中列明。

此外，要問清楚清潔員的工作安排：每次服務是否同一批人、服務時間長短、是否自備工具和物料、遇到突發情況（如天氣惡劣）如何處理。這些細節影響服務的穩定性和你的預算。

售後服務與投訴機制

優質的清潔公司會設有明確的售後跟進機制。落單前，應詢問若清潔效果不理想，公司會如何處理，例如是否提供免費重做、重做的時限和條件。同時，了解投訴渠道和處理時效，並要求將這些條款寫入合約或報價單。切勿接受口頭承諾，以免日後爭議時缺乏憑據。

另外，可查詢公司是否有客戶服務熱線或專人跟進，以及處理投訴的流程。若公司不願提供書面售後條款，應提高警覺。

5個紅旗警號要留意

以下情況可能反映公司有問題，選擇時應加倍小心：

• 拒絕提供商業登記資料：正規公司應樂意提供商業登記證號碼，若支吾以對，可能非正規經營。
• 報價單含糊不清：只寫「全包」而無細項，或拒絕列明物料和工序，日後容易產生爭議。
• 要求預付全款或大額訂金：尤其是透過即時通訊軟件要求轉賬，風險較高。
• 未能提供保險證明：清潔過程可能造成財物損壞或工傷，公司應有公眾責任保險和勞工保險。
• 負評集中於同一問題且無回應：例如多個評論指清潔員遲到、態度差或損壞物品後不賠償，反映公司管理有問題。

常見問題（FAQ）

下一步

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