成本與回報
AI Agent 值唔值？用三個數字計清楚
不要問「AI 幾錢」，要問「這道工序每年花你幾多錢」。以下是一個可以直接套用的計算框架。
第一步：計工序成本
工序年成本 = 每週次數 × 每次分鐘 ÷ 60 × 時薪 × 52 週
| 例子 | 每週次數 | 每次分鐘 | 時薪 | 年成本 |
|---|---|---|---|---|
| 查詢回覆 | 150 | 4 | HK$120 | HK$62,400 |
| 報價單輸入 | 20 | 15 | HK$120 | HK$31,200 |
| 報表整理 | 5 | 60 | HK$150 | HK$39,000 |
以上為示例數字，用來示範計法。實際請用你自己的人工與時間代入。
第二步：計 Agent 成本
| 項目 | 一次性 | 每月 |
|---|---|---|
| 流程設計與建置 | 主要成本 | — |
| API 用量 | — | 視查詢量，通常數百至數千元 |
| hosting／伺服器 | — | 如用現有環境可省 |
| 維護與調整 | — | 建議預留建置費的 10–20%／年 |
| 人手覆核 | — | 保留審核點的時間成本 |
第三步：計回報
回報不只省時間，還有三項常被忽略：
減少錯誤重複輸入與漏單的補救成本。
加快回應查詢由幾小時縮短到幾分鐘，成交率通常會受影響。
可擴展生意增加時，不需要按比例加人手。
把這三項用保守數字估算，再加省回的時間，就是一年的總回報。與總成本相除，就是回收期。
一個簡單的判斷標準
| 回收期 | 建議 |
|---|---|
| 少於 6 個月 | 值得做，優先做 |
| 6–12 個月 | 可以做，但要先確認流程穩定 |
| 12–24 個月 | 先簡化流程，或只做部分自動化 |
| 超過 24 個月 | 不值得，改為改善流程或外判 |
容易低估的三項成本
例外處理：正常情況佔八成，例外佔兩成，但例外往往最花時間。設計時要預留人手處理。
資料整理：如果資料四散，先整理的時間可能與建置相若。
維護：系統會改、欄位會變、API 會更新，Agent 需要定期檢查。
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